Politika privatnosti

1. Uvod

Društvo GEVINER d.o.o. Beograd-Zemun poštuje privatnost korisnika i posvećeno je zakonitoj, poštenoj i transparentnoj obradi podataka o ličnosti.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo:

  • koje podatke o ličnosti prikupljamo;

  • u koje svrhe ih koristimo;

  • na kom pravnom osnovu ih obrađujemo;

  • kome podaci mogu biti dostavljeni;

  • koliko dugo ih čuvamo;

  • koja prava imaju korisnici;

  • kako korisnici mogu ostvariti svoja prava.

Ova politika primenjuje se na posetioce i korisnike internet prodavnice shop.geviner.rs, kupce, primaoce pošiljaka, lica koja nam šalju upite ili reklamacije i lica koja se prijave za prijem newslettera i promotivnih obaveštenja.

2. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti je:

GEVINER d.o.o. Beograd-Zemun
Adresa: Ugrinovački put 99C, Altina, 11080 Beograd-Zemun, Republika Srbija
Matični broj: 21196541
PIB: 109515476
Telefon: 011/4095-512
Email: zemun@geviner.rs
Internet stranica: shop.geviner.rs

Za sva pitanja koja se odnose na privatnost, obradu podataka i ostvarivanje prava možete nam se obratiti putem navedene email adrese ili pisanim putem na adresu sedišta.

3. Šta su podaci o ličnosti?

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili se može odrediti neposredno ili posredno.

Podaci o pravnim licima sami po sebi ne predstavljaju podatke o ličnosti. Međutim, ime, prezime, broj telefona, email adresa i drugi podaci kontakt osobe pravnog lica mogu predstavljati podatke o ličnosti.

4. Koje podatke prikupljamo?

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet prodavnicu, možemo prikupljati i obrađivati sledeće podatke:

4.1. Podaci o kupcu

  • ime i prezime;

  • broj telefona;

  • email adresa;

  • adresa za dostavu;

  • adresa za izdavanje računa;

  • grad, poštanski broj i država;

  • podaci koje kupac unese u napomenu uz porudžbinu.

4.2. Podaci o pravnom licu ili preduzetniku

Kada se kupovina vrši u ime pravnog lica ili preduzetnika, možemo obrađivati:

  • poslovno ime;

  • adresu sedišta;

  • PIB i matični broj;

  • podatke kontakt osobe;

  • poslovni telefon i email;

  • podatke potrebne za izdavanje računa i realizaciju isporuke.

4.3. Podaci o korisničkom nalogu

Kada korisnik otvori nalog u internet prodavnici, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;

  • email adresu;

  • šifrovanu lozinku;

  • sačuvane adrese;

  • istoriju porudžbina;

  • listu želja;

  • podatke o prijavi i korišćenju naloga;

  • komunikaciju povezanu sa korisničkim nalogom.

GEVINER d.o.o. nema pristup lozinki u njenom izvornom, čitljivom obliku.

4.4. Podaci o porudžbini

Možemo obrađivati:

  • broj i datum porudžbine;

  • poručene proizvode i količine;

  • cenu i iznos porudžbine;

  • izabrani način plaćanja;

  • izabrani način dostave;

  • status porudžbine;

  • podatke o isporuci;

  • podatke o otkazivanju, povratu ili reklamaciji;

  • komunikaciju sa kupcem u vezi sa porudžbinom.

4.5. Podaci o plaćanju

Kod plaćanja uplatom na račun možemo obrađivati podatke koji su vidljivi na izvodu banke i koji su potrebni da se uplata poveže sa odgovarajućom porudžbinom ili predračunom.

Kod plaćanja pouzećem obrađujemo podatke potrebne za naplatu otkupnog iznosa preko kurirske službe.

Ako je na sajtu omogućeno plaćanje platnim karticama, podatke o kartici obrađuje ovlašćena banka ili pružalac platnih usluga preko zaštićene stranice za plaćanje.

GEVINER d.o.o. ne čuva kompletan broj platne kartice, sigurnosni kod kartice niti druge poverljive podatke za autentifikaciju plaćanja.

4.6. Podaci iz komunikacije

Kada nas kontaktirate putem emaila, telefona, kontakt forme ili društvenih mreža, možemo obrađivati:

  • ime i prezime;

  • kontakt podatke;

  • sadržaj poruke;

  • podatke o proizvodu ili porudžbini;

  • dokumenta, fotografije i druge priloge koje nam pošaljete;

  • datum i vreme komunikacije;

  • podatke potrebne za odgovor i rešavanje zahteva.

Molimo vas da nam ne šaljete podatke koji nisu potrebni za rešavanje konkretnog zahteva.

4.7. Podaci o reklamacijama i povraćaju proizvoda

Prilikom podnošenja reklamacije, servisnog zahteva ili zahteva za odustanak od ugovora možemo obrađivati:

  • ime i prezime;

  • adresu;

  • telefon i email;

  • broj računa ili porudžbine;

  • podatke o proizvodu;

  • serijski broj proizvoda;

  • opis prijavljenog problema;

  • fotografije ili video-snimke proizvoda;

  • podatke iz servisnog izveštaja;

  • zahtev kupca;

  • podatke potrebne za vraćanje novca.

4.8. Podaci za newsletter

Ako se dobrovoljno prijavite za prijem newslettera i promotivnih obaveštenja, možemo obrađivati:

  • email adresu;

  • ime, ako je uneto;

  • datum i vreme prijave;

  • podatak o datoj saglasnosti;

  • podatak o odjavi ili povlačenju saglasnosti;

  • tehničke podatke potrebne za slanje i zaštitu od zloupotreba.

4.9. Tehnički podaci

Prilikom posete internet prodavnici automatski se mogu obrađivati:

  • IP adresa;

  • datum i vreme pristupa;

  • vrsta uređaja;

  • vrsta i verzija internet pregledača;

  • operativni sistem;

  • jezička podešavanja;

  • posećene stranice;

  • podaci o korisničkoj sesiji;

  • podaci o greškama i bezbednosnim događajima;

  • izvor sa kog je korisnik pristupio sajtu;

  • podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija.

Više informacija nalazi se u posebnoj Politici kolačića.

5. Kako prikupljamo podatke?

Podatke možemo prikupljati:

  • direktno od korisnika prilikom registracije;

  • prilikom kreiranja i realizacije porudžbine;

  • putem kontakt forme;

  • putem emaila ili telefona;

  • prilikom podnošenja reklamacije;

  • prilikom vraćanja proizvoda;

  • prilikom prijave na newsletter;

  • automatski, tokom korišćenja sajta;

  • od banaka, kurirskih službi i drugih partnera kada je to potrebno za realizaciju porudžbine;

  • od ovlašćenog servisa kada je to potrebno za rešavanje reklamacije.

6. Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

6.1. Zaključenje i izvršenje ugovora

Podatke obrađujemo radi:

  • prijema i obrade porudžbine;

  • provere dostupnosti proizvoda;

  • potvrđivanja porudžbine;

  • naplate;

  • izdavanja računa;

  • pakovanja i isporuke proizvoda;

  • obaveštavanja kupca o statusu porudžbine;

  • omogućavanja korišćenja korisničkog naloga;

  • odustanka od ugovora i vraćanja proizvoda;

  • rešavanja reklamacija i servisnih zahteva.

Bez podataka koji su neophodni za realizaciju kupovine nećemo biti u mogućnosti da obradimo i isporučimo porudžbinu.

6.2. Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određene podatke obrađujemo radi ispunjavanja obaveza koje proizlaze iz propisa o:

  • zaštiti potrošača;

  • trgovini i elektronskoj trgovini;

  • fiskalizaciji;

  • računovodstvu;

  • poreskim obavezama;

  • reklamacijama;

  • zaštiti podataka o ličnosti;

  • postupanju po zahtevima nadležnih državnih organa.

6.3. Saglasnost korisnika

Na osnovu dobrovoljno date saglasnosti možemo obrađivati podatke radi:

  • slanja newslettera;

  • slanja promotivnih ponuda;

  • korišćenja analitičkih kolačića;

  • korišćenja marketinških kolačića;

  • drugih svrha koje su korisniku jasno predstavljene prilikom davanja saglasnosti.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njenog povlačenja.

6.4. Legitimni interes

Podatke možemo obrađivati na osnovu legitimnog interesa radi:

  • zaštite sajta i informacionog sistema;

  • sprečavanja prevara, zloupotreba i neovlašćenog pristupa;

  • vođenja poslovne komunikacije;

  • unapređenja kvaliteta usluge;

  • analiziranja tehničkih problema;

  • utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva;

  • čuvanja dokaza o poslovnoj komunikaciji;

  • zaštite imovine i bezbednosti društva.

Pre obrade zasnovane na legitimnom interesu procenjujemo da li nad našim interesima pretežu prava i slobode lica čiji se podaci obrađuju.

7. Da li je dostavljanje podataka obavezno?

Dostavljanje podataka koji su označeni kao obavezni potrebno je za:

  • registraciju korisničkog naloga;

  • kreiranje porudžbine;

  • plaćanje;

  • isporuku;

  • izdavanje računa;

  • rešavanje reklamacije ili zahteva za povraćaj.

Korisnik nije dužan da se prijavi za newsletter niti da prihvati analitičke i marketinške kolačiće.

Odbijanje opcionih kolačića ili promotivnih obaveštenja neće sprečiti korisnika da pristupi osnovnim funkcijama internet prodavnice i izvrši kupovinu.

8. Kome možemo dostaviti podatke?

Podaci se mogu dostaviti samo licima kojima su potrebni za izvršenje određene usluge ili zakonske obaveze.

Primaoci podataka mogu biti:

8.1. Kurirske i transportne službe

Kurirskoj ili transportnoj službi možemo dostaviti:

  • ime i prezime primaoca;

  • adresu isporuke;

  • broj telefona;

  • email, kada je potreban za obaveštavanje;

  • podatke o pošiljci;

  • otkupni iznos, kada se plaća pouzećem.

8.2. Banke i pružaoci platnih usluga

Bankama i ovlašćenim pružaocima platnih usluga mogu biti dostavljeni podaci potrebni za obradu, potvrđivanje ili povraćaj plaćanja.

8.3. Pružaoci tehničkih usluga

Podatke mogu obrađivati pružaoci usluga:

  • hostinga;

  • održavanja internet prodavnice;

  • poslovnog i računovodstvenog softvera;

  • elektronske pošte;

  • izrade rezervnih kopija;

  • sajber bezbednosti;

  • slanja newslettera;

  • analitike, ako je korisnik dao potrebnu saglasnost.

8.4. Proizvođači, uvoznici i ovlašćeni servisi

Podaci mogu biti dostavljeni proizvođaču, uvozniku, distributeru ili ovlašćenom servisu kada je to potrebno za:

  • pregled proizvoda;

  • servisiranje;

  • rešavanje reklamacije;

  • ostvarivanje prava iz garancije;

  • nabavku rezervnog dela;

  • tehničku podršku.

Dostavljaju se samo podaci koji su potrebni za rešavanje konkretnog zahteva.

8.5. Stručni savetnici

Podaci mogu biti dostupni računovođama, revizorima, advokatima, poreskim savetnicima i drugim stručnim licima kada je to potrebno za obavljanje njihovih poslova.

8.6. Nadležni organi

Podatke možemo dostaviti sudu, policiji, poreskim organima, inspekciji, Povereniku ili drugom nadležnom organu kada smo to dužni da učinimo na osnovu zakona ili odgovarajućeg naloga.

Pružaoci usluga koji obrađuju podatke u naše ime mogu koristiti podatke samo prema našim dokumentovanim uputstvima i dužni su da primene odgovarajuće mere zaštite.

9. Prenos podataka u druge države

Određeni pružaoci tehničkih, analitičkih, komunikacionih ili marketinških usluga mogu imati servere ili poslovne jedinice izvan Republike Srbije.

Kada obrada uključuje prenos podataka u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, prenos se vrši samo uz postojanje odgovarajućeg pravnog osnova i primenu propisanih mera zaštite.

Korisnik može zatražiti dodatne informacije o konkretnim primaocima i merama zaštite slanjem zahteva na zemun@geviner.rs.

10. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili u periodu koji je propisan zakonom.

Podaci o porudžbinama i računima

Čuvaju se tokom trajanja poslovnog odnosa i u rokovima propisanim računovodstvenim, poreskim i drugim primenjivim propisima.

Podaci o reklamacijama

Čuvaju se tokom postupka reklamacije i u periodu u kojem smo dužni da vodimo evidenciju reklamacija, odnosno duže kada je to potrebno radi rešavanja ili dokazivanja pravnog zahteva.

Podaci korisničkog naloga

Čuvaju se dok je korisnički nalog aktivan. Korisnik može zatražiti gašenje naloga, osim u delu u kojem smo određene podatke dužni da čuvamo na osnovu zakona.

Podaci iz komunikacije

Čuvaju se koliko je potrebno za odgovor, rešavanje zahteva i zaštitu pravnih interesa društva.

Podaci za newsletter

Čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili odjave sa liste.

Tehnički i bezbednosni podaci

Čuvaju se tokom perioda potrebnog za održavanje bezbednosti, otkrivanje tehničkih problema i sprečavanje zloupotreba.

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili trajno uništavaju, osim kada postoji zakonska obaveza njihovog daljeg čuvanja.

11. Newsletter i promotivne poruke

Newsletter i promotivne poruke šaljemo samo korisnicima koji su se dobrovoljno prijavili ili kada postoji drugi odgovarajući pravni osnov.

Prijava na newsletter nije uslov za kupovinu.

Korisnik se može odjaviti:

  • izborom opcije za odjavu u primljenoj poruci;

  • promenom podešavanja korisničkog naloga, ako je ta opcija dostupna;

  • slanjem zahteva na zemun@geviner.rs.

Nakon odjave korisniku više nećemo slati promotivne poruke, ali mu možemo slati poruke koje su potrebne za realizaciju porudžbine, reklamacije ili drugog ugovornog odnosa.

12. Kolačići

Internet prodavnica koristi kolačiće i slične tehnologije.

Neophodni kolačići koriste se radi:

  • funkcionisanja korpe;

  • održavanja korisničke sesije;

  • prijavljivanja na korisnički nalog;

  • čuvanja izbora korisnika;

  • bezbednog funkcionisanja sajta;

  • završetka porudžbine.

Analitički, funkcionalni i marketinški kolačići koji nisu neophodni koriste se samo uz odgovarajući pravni osnov, uključujući saglasnost korisnika kada je ona potrebna.

Korisnik može upravljati opcionim kolačićima preko panela za podešavanje kolačića.

Detaljne informacije o nazivima, pružaocima, svrsi i trajanju kolačića nalaze se u posebnoj Politici kolačića.

13. Prava korisnika

U skladu sa zakonom, lice na koje se podaci odnose može imati pravo da zahteva:

Pravo na informisanje

Imate pravo da budete jasno obavešteni o tome kako i zašto obrađujemo vaše podatke.

Pravo na pristup

Možete zahtevati potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i, ako ih obrađujemo, pristup podacima i informacijama o obradi.

Pravo na ispravku

Možete zahtevati ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka.

Pravo na brisanje

Možete zahtevati brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Određene podatke ne možemo obrisati ako smo dužni da ih čuvamo na osnovu zakona ili ako su potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnog zahteva.

Pravo na ograničenje obrade

Možete zahtevati privremeno ograničenje obrade kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada zasniva na saglasnosti ili ugovoru i vrši se automatizovano, možete zahtevati da podatke koje ste nam dostavili dobijete u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku.

Pravo na prigovor

Možete podneti prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu, uzimajući u obzir vašu konkretnu situaciju.

Na obradu u svrhu direktnog oglašavanja možete podneti prigovor u svakom trenutku.

Pravo na povlačenje saglasnosti

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost možete povući u svakom trenutku.

Prava u vezi sa automatizovanim odlučivanjem

Imate pravo da ne budete predmet odluke koja se zasniva isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, ako takva odluka proizvodi pravne posledice ili na sličan način značajno utiče na vas, osim u slučajevima dozvoljenim zakonom.

GEVINER d.o.o. ne donosi odluke o kupcima koje proizvode pravne ili slične značajne posledice isključivo na osnovu automatizovane obrade.

14. Kako možete ostvariti svoja prava?

Zahtev možete poslati:

Emailom: zemun@geviner.rs

Poštom:
GEVINER d.o.o. Beograd-Zemun
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun
Republika Srbija

U zahtevu treba jasno navesti:

  • ime i prezime;

  • pravo koje želite da ostvarite;

  • podatke ili obradu na koju se zahtev odnosi;

  • kontakt na koji želite da primite odgovor.

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrđivanje identiteta podnosioca zahteva.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, u roku propisanom Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Ostvarivanje prava je, po pravilu, besplatno. Ako je zahtev očigledno neosnovan, preteran ili se učestalo ponavlja, možemo postupiti u skladu sa zakonom.

15. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, imate pravo da podnesete pritužbu:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije

Podnošenje pritužbe Povereniku ne utiče na vaše pravo da zaštitu svojih prava zahtevate pred nadležnim sudom.

16. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka od:

  • neovlašćenog pristupa;

  • neovlašćenog otkrivanja;

  • slučajnog ili nezakonitog gubitka;

  • izmene;

  • zloupotrebe;

  • uništenja;

  • drugih nezakonitih radnji obrade.

Mere zaštite mogu uključivati:

  • ograničavanje pristupa podacima;

  • korisničke naloge i kontrolu ovlašćenja;

  • šifrovanu HTTPS komunikaciju;

  • bezbednosna ažuriranja sistema;

  • rezervne kopije;

  • zaštitu od zlonamernog softvera;

  • ugovorne obaveze poverljivosti;

  • obuku zaposlenih;

  • evidenciju i proveru bezbednosnih događaja.

Pristup podacima imaju samo zaposleni i angažovana lica kojima su podaci potrebni za obavljanje poslova.

17. Povreda podataka o ličnosti

Ako dođe do povrede podataka o ličnosti, GEVINER d.o.o. će proceniti mogući rizik po prava i slobode fizičkih lica i preduzeti odgovarajuće mere radi sprečavanja ili ublažavanja posledica.

Kada je to propisano zakonom, o povredi ćemo obavestiti Poverenika i lica na koja se podaci odnose.

18. Podaci maloletnih lica

Internet prodavnica nije posebno namenjena deci.

Lica mlađa od 18 godina treba da koriste internet prodavnicu i izvrše kupovinu uz znanje i saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ako utvrdimo da su podaci maloletnog lica prikupljeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, preduzećemo razumne mere za njihovo brisanje.

19. Linkovi ka drugim stranicama

Internet prodavnica može sadržati linkove ka internet stranicama proizvođača, dobavljača, društvenih mreža ili drugih trećih lica.

GEVINER d.o.o. ne upravlja tim stranicama i nije odgovoran za njihove politike privatnosti i način obrade podataka.

Pre dostavljanja podataka drugoj internet stranici preporučujemo da pročitate njenu politiku privatnosti.

20. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati radi:

  • usklađivanja sa promenama propisa;

  • uvođenja novih funkcionalnosti;

  • promene načina obrade;

  • promene pružalaca usluga;

  • unapređenja transparentnosti i zaštite korisnika.

Važeća verzija biće objavljena na internet stranici sa naznačenim datumom poslednjeg ažuriranja.

Izmene se primenjuju od dana objavljivanja, osim ako je u samom obaveštenju naveden drugi datum.

21. Kontakt

Za pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati:

GEVINER d.o.o. Beograd-Zemun
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun, Republika Srbija
Telefon: 011/4095-512
Email: zemun@geviner.rs

Nazad navrh