Najčešća pitanja

Kako mogu da poručim proizvod?

Izaberite željeni proizvod, odredite količinu i kliknite na dugme „Dodaj u korpu“. Nakon toga otvorite korpu, unesite podatke za dostavu i račun, izaberite način plaćanja i potvrdite porudžbinu.

Pre potvrđivanja možete promeniti količinu, ukloniti proizvod ili ispraviti unete podatke.

Kako znam da je porudžbina primljena?

Nakon uspešno poslate porudžbine dobićete potvrdu na email adresu koju ste naveli.

Automatska potvrda znači da je porudžbina evidentirana. Konačna dostupnost proizvoda, uslovi dostave i realizacija porudžbine mogu biti dodatno potvrđeni telefonom ili emailom.

Koji načini plaćanja su dostupni?

Porudžbinu možete platiti:

  • pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke;

  • uplatom na tekući račun, prema predračunu ili instrukcijama za plaćanje.

Kod uplate na račun, porudžbina se priprema za isporuku nakon evidentiranja uplate.

Da li cene uključuju PDV?

Sve maloprodajne cene prikazane u internet prodavnici izražene su u dinarima i uključuju PDV, osim ako je uz određeni proizvod jasno navedeno drugačije.

Da li je dostava uključena u cenu proizvoda?

Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda, osim ako je posebno naznačeno drugačije.

Dostavu obračunava kurirska ili transportna služba prema svom cenovniku, u zavisnosti od težine, dimenzija, vrednosti pošiljke i mesta isporuke. Kupac trošak dostave plaća kuriru prilikom preuzimanja, osim ako je za konkretnu porudžbinu drugačije dogovoreno.

Kako se dostavljaju kabasti proizvodi?

Za kotlove, bojlere, toplotne pumpe, klima-uređaje, radijatore, cevi i druge teške ili kabaste proizvode može biti potreban poseban ili paletni transport.

Kupac će pre realizacije porudžbine biti obavešten o načinu i troškovima takve dostave.

Koji je rok isporuke?

Očekivani rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda, načina plaćanja, mesta isporuke i organizacije kurirske službe.

Kupac će o očekivanom roku biti obavešten prilikom potvrđivanja porudžbine. Ako nije ugovoren drugi rok, roba kupljena na daljinu mora biti isporučena najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora. 

Šta ako poručeni proizvod nije dostupan?

Ako proizvod nije dostupan, kontaktiraćemo vas i ponuditi:

  • novi rok isporuke;

  • odgovarajući zamenski proizvod;

  • izmenu porudžbine;

  • otkazivanje porudžbine.

Zamenski proizvod neće biti poslat bez vaše prethodne saglasnosti.

Da li mogu da promenim ili otkažem porudžbinu?

Porudžbinu možete promeniti ili otkazati pre nego što bude poslata.

Potrebno je da nas što pre kontaktirate i navedete broj porudžbine. Ako je pošiljka već poslata, primenjuju se uslovi dostave i pravila o odustanku od ugovora.

Da li pravna lica i preduzetnici mogu da poručuju?

Da. Prilikom poručivanja potrebno je navesti tačan naziv firme, adresu, PIB, matični broj i podatke kontakt osobe.

Posebna prava potrošača, kao što je pravo na odustanak od internet kupovine u roku od 14 dana, odnose se na fizička lica koja robu kupuju van svoje poslovne delatnosti.

Da li dobijam račun?

Uz kupljeni proizvod kupac dobija odgovarajući fiskalni ili drugi račun u skladu sa propisima.

Pravna lica i preduzetnici treba da prilikom poručivanja unesu tačne podatke potrebne za izdavanje računa.

Mogu li da odustanem od kupovine?

Potrošač koji je proizvod kupio putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok se računa od dana kada potrošač ili lice koje je odredio primi proizvod. 

Potrošač je dužan da pošalje obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku i da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Direktne troškove vraćanja, po pravilu, snosi potrošač.

Detaljne informacije nalaze se na stranici „Odustanak od ugovora“.

Kako mogu da podnesem reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti emailom, telefonom, poštom ili lično, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.

Preporučuje se da navedete:

  • broj porudžbine ili računa;

  • naziv i model proizvoda;

  • opis problema;

  • svoj zahtev;

  • fotografije proizvoda, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.

GEVINER d.o.o. odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana. Rok za rešavanje je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Kada odgovor sadrži predlog rešavanja, potrošač treba da se na njega izjasni u roku od tri dana. 

Šta da uradim ako je pošiljka oštećena?

Prilikom preuzimanja proverite spoljašnje stanje ambalaže.

Ako primetite tragove udara, kvašenja, otvaranja ili drugo vidljivo oštećenje:

  1. zahtevajte da kurir evidentira oštećenje;

  2. fotografišite ambalažu i proizvod;

  3. sačuvajte ambalažu;

  4. bez odlaganja kontaktirajte GEVINER d.o.o.

Ako je proizvod pogrešan, oštećen ili neispravan, podnosi se reklamacija.

Koliko traje odgovornost za saobraznost proizvoda?

GEVINER d.o.o. odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču. Komercijalna garancija proizvođača ili uvoznika ne isključuje zakonska prava potrošača. 

Da li je montaža uključena u cenu?

Montaža nije uključena u cenu proizvoda, osim ako je uz proizvod ili u posebnoj ponudi izričito navedeno drugačije.

Proizvode koji zahtevaju stručno povezivanje, montažu ili puštanje u rad treba da ugradi stručno ili ovlašćeno lice, u skladu sa tehničkim uputstvom i uslovima garancije.

Kako da izaberem odgovarajući proizvod?

Kod izbora kotla, klima-uređaja, toplotne pumpe, bojlera, radijatora ili druge tehničke opreme potrebno je uzeti u obzir karakteristike objekta i postojećeg sistema.

Za pravilniji izbor pripremite podatke kao što su:

  • površina i namena prostora;

  • potrebna snaga;

  • dimenzije proizvoda;

  • vrsta instalacije;

  • dostupno električno napajanje;

  • postojeća oprema i priključci.

Informacije na sajtu ne zamenjuju tehnički proračun ili projekat stručnog lica.

Kako mogu da kontaktiram GEVINER?

GEVINER d.o.o. Beograd-Zemun
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun

Telefon: 011/4095-512
Email: zemun@geviner.rs

Nazad navrh