Društvo GEVINER d.o.o. Beograd-Zemun posvećeno je poštovanju prava potrošača i postupanju po reklamacijama u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog:
- nesaobraznosti proizvoda ugovoru;
- neispravnosti proizvoda;
- pogrešno obračunate cene;
- isporuke pogrešnog proizvoda ili količine;
- nedostajućih delova ili opreme;
- oštećenja proizvoda;
- drugih nedostataka u vezi sa kupljenim proizvodom.
Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju, a utvrđivanje da li postoji nesaobraznost ne može se naplatiti potrošaču.
Podaci o prodavcu
GEVINER d.o.o. Beograd-Zemun
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun, Republika Srbija
Matični broj: 21196541
PIB: 109515476
Telefon: 011/4095-512
Email: zemun@geviner.rs
Način podnošenja reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju:
- lično na adresi prodavca;
- poštom;
- elektronskom poštom;
- telefonom;
- putem kontakt forme, ako je dostupna na sajtu.
Kontakt za reklamacije
Email: zemun@geviner.rs
Telefon: 011/4095-512
Adresa:
GEVINER d.o.o.
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun
Reklamacija se može izjaviti uz dostavljanje računa na uvid ili drugog odgovarajućeg dokaza o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, potvrda o uplati, izvod banke ili drugi dokaz kojim se može utvrditi kupovina.
Podaci potrebni za obradu reklamacije
Radi bržeg postupanja, preporučuje se da reklamacija sadrži:
- ime i prezime kupca;
- adresu, broj telefona i email;
- broj porudžbine ili računa;
- naziv, šifru i model proizvoda;
- serijski broj proizvoda, kada postoji;
- datum kupovine i datum prijema proizvoda;
- opis nedostatka ili problema;
- datum kada je problem primećen;
- zahtev potrošača;
- fotografije ili video-snimak, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.
Potrošač treba da navede da li zahteva opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa svojim zakonskim pravima.
Potvrda prijema reklamacije
GEVINER d.o.o. će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu potvrdu ili elektronski potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Evidencija primljenih reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
Rok za odgovor na reklamaciju
GEVINER d.o.o. će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem dostaviti odgovor potrošaču.
Odgovor će sadržati:
- odluku da li se reklamacija prihvata;
- obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena;
- izjašnjenje o zahtevu potrošača;
- konkretan predlog načina rešavanja;
- rok u kojem će reklamacija biti rešena ako je prihvaćena.
Rok za rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od:
- 15 dana za robu koja nije tehnička roba ili nameštaj;
- 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Rokovi se računaju od dana podnošenja reklamacije.
Ako GEVINER d.o.o. iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u propisanom roku, potrošač će biti obavešten o produženju i novom roku rešavanja. Produženje je moguće samo jednom i uz saglasnost potrošača.
Izjašnjenje potrošača
Kada odgovor GEVINER d.o.o. sadrži predlog načina rešavanja reklamacije, potrošač je dužan da se na predlog izjasni najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora.
Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor prodavca i nastavlja da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača.
Ako se potrošač ne izjasni u navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Saobraznost proizvoda
GEVINER d.o.o. odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to nespojivo sa prirodom proizvoda ili konkretnog nedostatka. U tom periodu teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala prilikom isporuke snosi prodavac.
Potrošač treba da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda.
Prava potrošača
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač može zahtevati da se nesaobraznost bez naknade otkloni:
- opravkom; ili
- zamenom.
Kada su ispunjeni zakonski uslovi, potrošač može zahtevati:
- odgovarajuće umanjenje cene; ili
- raskid ugovora.
Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, osim kada izabrani način nije moguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Ako se isti ili drugi nedostatak pojavi nakon prve opravke, potrošač može zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Nesaobraznost u prvih 30 dana
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da izabere:
- zamenu proizvoda;
- odgovarajuće umanjenje cene;
- raskid ugovora.
Opravka u ovom periodu može se izvršiti ako je potrošač sa tim saglasan.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nesaobraznost neznatna, pri čemu prodavac snosi teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna.
Troškovi opravdane reklamacije
Otklanjanje opravdane nesaobraznosti je besplatno za potrošača.
GEVINER d.o.o. snosi neophodne troškove:
- pregleda proizvoda;
- rada i materijala;
- opravke ili zamene;
- preuzimanja proizvoda;
- isporuke popravljenog ili zamenskog proizvoda;
- uklanjanja i ponovne instalacije, kada za to postoje zakonski uslovi.
Potrošač treba da se pre slanja kotla, bojlera, klima-uređaja, toplotne pumpe, radijatora ili drugog teškog i kabastog proizvoda obrati prodavcu radi dogovora o odgovarajućem načinu preuzimanja. Neophodne troškove opravke, zamene, preuzimanja i isporuke opravdano reklamiranog proizvoda snosi prodavac.
Ambalaža proizvoda
Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje ili rešavanje reklamacije.
Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu ne može biti razlog za odbijanje reklamacije ili otklanjanja nesaobraznosti.
Kada je ambalaža sačuvana, preporučuje se njeno korišćenje radi bezbednijeg transporta proizvoda.
Montaža i puštanje u rad
Kod proizvoda koji zahtevaju stručnu montažu, povezivanje ili puštanje u rad, radi utvrđivanja uzroka nedostatka može biti potrebno dostaviti:
- garantni list;
- zapisnik o puštanju u rad;
- račun ili potvrdu izvođača;
- fotografije instalacije;
- servisni izveštaj;
- drugu raspoloživu tehničku dokumentaciju.
Prodavac odgovara i za nesaobraznost koja je posledica nepravilne instalacije ako je instalacija bila deo ugovora i izvršio ju je prodavac ili lice za koje prodavac odgovara. Odgovornost postoji i kada je potrošač sam izvršio instalaciju, a greška je nastala zbog nedostataka u dostavljenom uputstvu.
Komercijalna garancija
Komercijalna garancija proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca garancije ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti proizvoda.
Po isteku zakonskog roka odgovornosti prodavca, reklamacija po osnovu komercijalne garancije podnosi se davaocu garancije, u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu.
Odbijanje reklamacije i vansudsko rešavanje spora
Ako reklamacija nije prihvaćena, odgovor će sadržati obrazloženje i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
GEVINER d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Pre pokretanja vansudskog postupka potrošač treba prethodno da izjavi reklamaciju prodavcu.
Pravna lica i preduzetnici
Pravila navedena na ovoj stranici koja predstavljaju posebna prava potrošača primenjuju se na fizička lica koja proizvode kupuju van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.
Na reklamacije pravnih lica i preduzetnika primenjuju se ugovoreni komercijalni uslovi, ponuda, predračun, račun, garantni uslovi i odgovarajući propisi koji uređuju poslovne odnose.