Odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem internet prodavnice shop.geviner.rs u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Ovo pravo pripada fizičkom licu koje proizvod kupuje za potrebe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Pravo na odustanak ne odnosi se na pravna lica i preduzetnike koji robu kupuju u okviru poslovanja.

Rok za odustanak

Kod kupovine jednog proizvoda rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je proizvod preuzet od strane potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Ako se jedan proizvod isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili dela.

Kako se podnosi zahtev za odustanak?

Potrošač može odustati od ugovora:

  • dostavljanjem popunjenog obrasca za odustanak od ugovora;

  • slanjem druge jasne i nedvosmislene izjave da odustaje od ugovora.

Zahtev se može poslati elektronskom poštom ili poštom na sledeće podatke:

GEVINER d.o.o.
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Zemun, Republika Srbija

Email: zemun@geviner.rs
Telefon: 011/4095-512

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Ako se obrazac podnese elektronskim putem, GEVINER d.o.o. će bez odlaganja potvrditi njegov prijem. 

Vraćanje proizvoda

Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu.

Proizvod se vraća na adresu:

GEVINER d.o.o.
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Zemun

Smatra se da je proizvod vraćen u roku ako je poslat pre isteka roka od 14 dana. 

Pre slanja kotlova, bojlera, klima-uređaja, toplotnih pumpi, radijatora, cevi i druge kabaste ili osetljive robe, potrebno je kontaktirati GEVINER d.o.o. radi dogovora o odgovarajućem načinu transporta.

Pošiljke poslate pouzećem bez prethodnog dogovora neće biti preuzete.

Troškovi vraćanja

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim ako je sa prodavcem drugačije dogovoreno ili potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da snosi te troškove.

Kod kabaste robe koja se ne može vratiti uobičajenom poštanskom pošiljkom, trošak vraćanja zavisi od težine i dimenzija proizvoda, mesta preuzimanja i cenovnika angažovanog prevoznika. 

Ako se proizvod vraća zato što je neispravan, nesaobrazan ugovoru, oštećen ili pogrešno isporučen, ne radi se o odustanku od ugovora, već o reklamaciji. U tom slučaju primenjuju se pravila o reklamacijama i saobraznosti proizvoda.

Stanje vraćenog proizvoda

Potrošač ima pravo da pregleda proizvod na način koji je potreban da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, slično pregledu koji bi mogao izvršiti u prodajnom objektu.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za takav pregled. 

Kod tehničke robe, montaža, povezivanje na instalacije, puštanje u rad, korišćenje, sipanje radnog fluida, sečenje ili druga trajna izmena proizvoda mogu dovesti do umanjenja njegove vrednosti.

Preporučuje se da proizvod bude vraćen:

  • sa svim pripadajućim delovima i priborom;

  • sa uputstvima, deklaracijom i garantnim listom;

  • bez fizičkih oštećenja;

  • odgovarajuće upakovan radi zaštite tokom transporta;

  • u originalnoj ambalaži, ako je sačuvana.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne ukida pravo na odustanak, ali potrošač odgovara za oštećenje ili umanjenje vrednosti nastalo zbog neodgovarajućeg pakovanja ili rukovanja.

Povraćaj novca

GEVINER d.o.o. će izvršiti povraćaj primljenih uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj obuhvata cenu proizvoda i trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je prodavac ponudio. Dodatni troškovi nastali zato što je potrošač izabrao skuplji način dostave ne vraćaju se. 

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja koji mu ne stvara dodatne troškove.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. 

Kod plaćanja pouzećem, potrošač treba da dostavi broj tekućeg računa na koji će biti izvršen povraćaj novca.

Kada pravo na odustanak ne postoji?

Potrošač nema pravo na odustanak u zakonom propisanim slučajevima, uključujući naročito:

  • robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu robu;

  • robu izrađenu, prilagođenu ili isečenu prema dimenzijama koje je kupac posebno zahtevao;

  • robu koja je podložna brzom pogoršanju kvaliteta;

  • zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja;

  • robu koja se nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pomešala ili spojila sa drugom robom;

  • potpuno izvršenu uslugu čije je izvršenje počelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i njegovu potvrdu da time gubi pravo na odustanak. 

Sama činjenica da je ambalaža proizvoda otvorena ne znači automatski da je potrošač izgubio pravo na odustanak.

Obrazac za odustanak

Radi ostvarivanja prava na odustanak potrošač može koristiti Obrazac za odustanak od ugovora, koji treba da bude dostupan za preuzimanje na internet stranici.

GEVINER već ima pripremljen obrazac sa adresom za prijem i kontakt telefonom. (server.geviner.rs)

Kontakt

Za informacije u vezi sa odustankom od ugovora:

GEVINER d.o.o.
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Zemun, Republika Srbija

Telefon: 011/4095-512
Email: zemun@geviner.rs

Nazad navrh