Opšti uslovi

1. Osnovne odredbe

Ovim Opštim uslovima prodaje i korišćenja uređuju se:

  • korišćenje internet stranice i internet prodavnice shop.geviner.rs;

  • postupak poručivanja i zaključivanja ugovora;

  • cene i načini plaćanja;

  • način i uslovi dostave;

  • pravo potrošača na odustanak od ugovora;

  • saobraznost proizvoda i komercijalna garancija;

  • postupak podnošenja i rešavanja reklamacija;

  • prava i obaveze prodavca i kupca;

  • druga pitanja od značaja za kupovinu putem internet prodavnice.

Korišćenjem internet stranice korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima.

Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio Opšte uslove koji su bili dostupni u trenutku slanja porudžbine.

Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni deo ugovora zaključenog između prodavca i kupca.

2. Podaci o prodavcu

Prodavac i vlasnik internet prodavnice je:

GEVINER d.o.o.
Sedište: Ugrinovački put 99C, Altina, 11080 Beograd-Zemun, Republika Srbija
Matični broj: 21196541
PIB: 109515476
Telefon: 011/4095-512
Email: zemun@geviner.rs
Internet prodavnica: shop.geviner.rs

Društvo je registrovano u Registru privrednih subjekata Agencije za privredne registre Republike Srbije.

Kontakt za pitanja u vezi sa porudžbinama, dostavom, odustankom od ugovora i reklamacijama:

Telefon: 011/4095-512
Email: zemun@geviner.rs
Adresa: Ugrinovački put 99C, Altina, 11080 Beograd-Zemun

3. Značenje pojedinih izraza

U smislu ovih Opštih uslova:

Prodavac je GEVINER d.o.o.

Internet prodavnica je internet stranica shop.geviner.rs putem koje se proizvodi nude, poručuju i prodaju.

Korisnik je svako lice koje pristupa internet stranici ili koristi njene funkcionalnosti.

Kupac je fizičko ili pravno lice, odnosno preduzetnik, koje poruči ili kupi proizvod.

Potrošač je fizičko lice koje proizvod kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Proizvod ili roba je svaki artikal ponuđen putem internet prodavnice.

Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između prodavca i potrošača bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva, korišćenjem sredstava komunikacije na daljinu.

4. Primena Opštih uslova

Odredbe koje se odnose na posebna prava potrošača primenjuju se isključivo na fizička lica koja proizvode kupuju za lične potrebe ili potrebe domaćinstva.

Na kupovine pravnih lica i preduzetnika primenjuju se:

  • ovi Opšti uslovi u delu koji nije namenjen isključivo potrošačima;

  • ponuda ili predračun;

  • račun;

  • posebni komercijalni uslovi;

  • ugovor koji je zaključen između stranaka;

  • propisi kojima se uređuju obligacioni i poslovni odnosi.

Posebni uslovi navedeni u ponudi, predračunu ili ugovoru imaju prednost u odnosu na ove Opšte uslove, kada su izričito prihvaćeni od obe strane.

5. Korišćenje internet prodavnice

Korisnik je dužan da internet prodavnicu koristi u skladu sa zakonom, njenom namenom i ovim Opštim uslovima.

Nije dozvoljeno:

  • neovlašćeno pristupanje informacionom sistemu;

  • ometanje rada internet stranice;

  • unošenje zlonamernog softvera ili štetnog sadržaja;

  • neovlašćeno prikupljanje podataka;

  • korišćenje lažnih podataka;

  • slanje lažnih ili zloupotrebljavajućih porudžbina;

  • kopiranje ili komercijalno korišćenje sadržaja bez dozvole;

  • korišćenje sajta na način kojim se ugrožavaju prava prodavca ili trećih lica.

Prodavac može privremeno ograničiti pristup pojedinim funkcijama ili korisničkom nalogu ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, bezbednosni rizik ili kršenje ovih Opštih uslova.

Takvo ograničenje ne utiče na već stečena zakonska prava kupca.

6. Korisnički nalog

Kupovina se može omogućiti sa registracijom korisničkog naloga ili bez registracije, u zavisnosti od funkcionalnosti internet prodavnice.

Korisnik je odgovoran za:

  • tačnost podataka koje unosi;

  • poverljivost svoje lozinke;

  • aktivnosti izvršene preko svog korisničkog naloga;

  • blagovremeno ažuriranje promenjenih podataka.

Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti prodavca ako posumnja da je njegov korisnički nalog neovlašćeno korišćen.

Prodavac neće tražiti od korisnika da emailom ili telefonom dostavlja svoju lozinku.

7. Informacije o proizvodima

Uz svaki proizvod nastojimo da objavimo:

  • naziv i šifru proizvoda;

  • osnovne karakteristike;

  • tehničke podatke;

  • fotografije;

  • raspoložive dimenzije, snage, boje ili druge varijante;

  • cenu;

  • dostupnost, kada je ta informacija dostupna;

  • podatke o proizvođaču ili brendu;

  • druge informacije značajne za donošenje odluke o kupovini.

Kupac je dužan da pre poručivanja proveri da li karakteristike proizvoda odgovaraju njegovim potrebama, naročito:

  • snaga i kapacitet;

  • dimenzije;

  • vrsta priključka;

  • radni pritisak;

  • električno napajanje;

  • namena proizvoda;

  • kompatibilnost sa postojećim sistemom;

  • uslovi montaže i puštanja u rad.

Fotografije proizvoda mogu biti ilustrativnog karaktera. Moguća su manja odstupanja u prikazu boje zbog podešavanja ekrana, osvetljenja ili izmena ambalaže proizvođača.

Bitne karakteristike proizvoda koje su navedene u potvrđenoj porudžbini obavezuju prodavca.

U slučaju neslaganja između kratkog i detaljnog opisa, kupac može kontaktirati prodavca radi provere pre slanja porudžbine.

8. Tehnički proizvodi i izbor odgovarajuće opreme

Proizvodi iz oblasti grejanja, klimatizacije, vodovoda, kanalizacije i ventilacije mogu zahtevati prethodni proračun, projektovanje, odgovarajući izbor snage, kompatibilnosti i uslova ugradnje.

Informacije objavljene na sajtu ne predstavljaju zamenu za projekat, tehnički proračun ili pregled stručnog lica.

Kada kupac samostalno izabere proizvod bez dostavljanja tačnih podataka o objektu i sistemu, prodavac ne može garantovati da će izabrani proizvod odgovarati konkretnoj nameni, osim ako je prodavac izričito potvrdio odgovarajući izbor na osnovu potpunih podataka koje je kupac dostavio.

Ova odredba ne ograničava odgovornost prodavca za pogrešne informacije, nesaobraznost proizvoda ili prava potrošača koja su propisana zakonom.

9. Cene

Sve maloprodajne cene na internet prodavnici iskazane su u dinarima i uključuju PDV, osim kada je jasno navedeno drugačije.

Cena proizvoda ne uključuje trošak dostave, unošenja, montaže, puštanja u rad, dodatnog materijala ili drugih usluga, osim kada je uz proizvod izričito navedeno da je takav trošak uključen.

Važeća je cena prikazana u trenutku slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke ili štamparske greške.

Ako se pre prihvatanja porudžbine utvrdi očigledna greška u ceni, prodavac će kupca obavestiti i ponuditi mu:

  • kupovinu po ispravnoj ceni; ili

  • otkazivanje porudžbine bez troškova.

Bez izričite saglasnosti kupca porudžbina neće biti realizovana po ceni višoj od cene koju je kupac prihvatio.

10. Akcije i prodajni podsticaji

Proizvodi mogu biti ponuđeni po akcijskim ili sniženim cenama, u ograničenom periodu ili do isteka zaliha.

Uz svaku akciju biće, kada je primenjivo, navedeni:

  • trajanje akcije;

  • proizvodi na koje se akcija odnosi;

  • redovna i snižena cena;

  • posebni uslovi;

  • ograničenje količine;

  • informacija da ponuda važi do isteka zaliha.

Popusti se ne sabiraju, osim kada je izričito navedeno drugačije.

11. Postupak poručivanja

Kupac poručuje proizvod tako što:

  1. bira željeni proizvod i odgovarajuću varijantu;

  2. određuje količinu;

  3. dodaje proizvod u korpu;

  4. pregleda sadržaj korpe;

  5. unosi podatke za račun i dostavu;

  6. bira ponuđeni način plaćanja i dostave;

  7. proverava sve unete podatke;

  8. prihvata ove Opšte uslove;

  9. potvrđuje porudžbinu aktiviranjem dugmeta koje jasno označava obavezu plaćanja.

Pre slanja porudžbine kupac može:

  • promeniti količinu;

  • ukloniti proizvod;

  • promeniti adresu;

  • izabrati drugi način plaćanja ili dostave;

  • ispraviti pogrešno unete podatke;

  • odustati od poručivanja.

Porudžbina se može podneti na srpskom jeziku.

Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka. Prodavac nije odgovoran za nemogućnost isporuke ili komunikacije koja je posledica pogrešno unete adrese, telefona ili emaila.

12. Prijem i prihvatanje porudžbine

Nakon slanja porudžbine kupcu se elektronskim putem dostavlja potvrda da je porudžbina primljena.

Automatska potvrda prijema ne mora predstavljati potvrdu dostupnosti proizvoda niti konačno prihvatanje porudžbine.

Prikaz proizvoda na internet stranici predstavlja poziv kupcu da pošalje porudžbinu.

Kupac slanjem porudžbine daje ponudu za kupovinu izabranih proizvoda.

Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada prodavac kupcu potvrdi:

  • prihvatanje porudžbine;

  • dostupnost proizvoda;

  • cenu;

  • način plaćanja;

  • način i uslove isporuke.

Potvrda može biti poslata emailom ili na drugi trajni nosač podataka.

Prodavac može odbiti porudžbinu pre njenog prihvatanja naročito ako:

  • proizvod nije dostupan;

  • nije moguće izvršiti isporuku;

  • postoje očigledne greške u ceni ili opisu;

  • podaci kupca nisu potpuni ili tačni;

  • postoji osnovana sumnja na zloupotrebu;

  • nije moguće potvrditi uplatu;

  • porudžbina odstupa od uobičajene kupovine i zahteva posebnu komercijalnu ponudu.

Kupac će o odbijanju porudžbine biti obavešten bez odlaganja.

Ako je kupac unapred izvršio plaćanje, uplaćeni iznos biće mu vraćen.

13. Dostupnost proizvoda

Podaci o zalihama ažuriraju se redovno, ali postoji mogućnost da proizvod prikazan kao dostupan bude prodat, rezervisan, oštećen ili povučen iz prodaje pre obrade porudžbine.

Ako poručeni proizvod nije dostupan, kupac može:

  • prihvatiti novi rok isporuke;

  • izabrati zamenski proizvod;

  • izmeniti porudžbinu;

  • otkazati porudžbinu.

Zamenski proizvod neće biti poslat bez prethodne saglasnosti kupca.

14. Načini plaćanja

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su prikazani tokom završetka porudžbine.

Plaćanje pouzećem

Kupac plaća proizvod kuriru prilikom preuzimanja, u skladu sa uslovima kurirske službe.

Uplata na tekući račun

Kupac vrši uplatu na račun prodavca na osnovu predračuna ili instrukcija za plaćanje.

U pozivu na broj ili opisu plaćanja potrebno je navesti broj porudžbine ili predračuna.

Porudžbina se priprema za isporuku nakon evidentiranja uplate, osim ako je drugačije dogovoreno.

Plaćanje platnom karticom

Ako je kartično plaćanje omogućeno na sajtu, transakcija se vrši preko ovlašćene banke ili pružaoca platnih usluga.

Prodavac ne čuva kompletan broj platne kartice niti sigurnosni kod kartice.

Drugi način plaćanja

Drugi način plaćanja može se koristiti samo ako je ponuđen na internet prodavnici ili posebno ugovoren sa prodavcem.

15. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

Za isporuke van Republike Srbije potrebno je prethodno kontaktirati prodavca radi provere mogućnosti i uslova isporuke.

Rok isporuke biće naveden prilikom potvrđivanja porudžbine ili naknadno dogovoren sa kupcem.

Prodavac će robu isporučiti u ugovorenom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je ugovoren drugi rok.

Rok isporuke može zavisiti od:

  • dostupnosti proizvoda;

  • načina plaćanja;

  • lokacije kupca;

  • težine i dimenzija pošiljke;

  • potrebe za paletnim ili posebnim transportom;

  • radnog vremena kurirske službe;

  • neradnih dana;

  • vremenskih i drugih vanrednih okolnosti.

Ako isporuka nije moguća ili se očekuje značajno kašnjenje, prodavac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca.

16. Trošak dostave

Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda, osim kada je izričito navedeno drugačije.

Trošak dostave obračunava kurirska ili transportna služba prema svom cenovniku, u zavisnosti od:

  • težine i dimenzija pošiljke;

  • broja paketa;

  • mesta isporuke;

  • vrednosti pošiljke;

  • otkupnog iznosa;

  • vrste transporta;

  • dodatnih usluga kurirske službe.

Kupac trošak dostave plaća kuriru prilikom preuzimanja, osim ako je za konkretnu porudžbinu navedeno ili dogovoreno drugačije.

Za kotlove, bojlere, toplotne pumpe, radijatore, cevi, klima-uređaje i druge teške ili kabaste proizvode može biti potreban poseban ili paletni transport.

Kupac će pre konačnog prihvatanja takve porudžbine biti obavešten o trošku dostave ili načinu njegovog obračuna.

Dodatni troškovi koji kupcu nisu unapred saopšteni neće biti naplaćeni bez njegove saglasnosti.

17. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da obezbedi prisustvo na adresi isporuke ili da ovlasti drugo lice da primi pošiljku.

Prilikom preuzimanja preporučuje se da kupac proveri:

  • broj paketa;

  • spoljašnje stanje ambalaže;

  • postojanje tragova udara, otvaranja ili kvašenja;

  • da li proizvod odgovara pratećoj dokumentaciji.

Ako pošiljka ima vidljivo oštećenje, kupac treba da zahteva da kurir o tome sačini zapisnik i da bez odlaganja obavesti prodavca.

Ako je moguće, oštećenje treba fotografisati pre otvaranja pošiljke.

Propuštanje kupca da pregleda ambalažu ili prijavi vidljivo oštećenje kuriru ne ukida njegova zakonska prava u vezi sa nesaobraznošću ili skrivenim nedostacima.

18. Prelazak rizika

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe snosi prodavac do trenutka kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako potrošač samostalno angažuje prevoznika kojeg prodavac nije ponudio, rizik može preći na potrošača predajom robe tom prevozniku, u skladu sa zakonom.

19. Neisporučena roba

Ako prodavac ne izvrši isporuku u ugovorenom roku, potrošač može prodavcu ostaviti primeren naknadni rok, osim kada je isporuka u tačno određenom roku bila bitan element ugovora.

Ako roba ne bude isporučena ni u naknadnom roku, ugovor se raskida u skladu sa zakonom.

U slučaju raskida zbog neisporuke, prodavac će potrošaču vratiti uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u zakonskom roku.

20. Račun i prateća dokumentacija

Kupcu se izdaje odgovarajući fiskalni ili drugi račun u skladu sa propisima.

Račun i prateća dokumentacija mogu biti dostavljeni:

  • uz proizvod;

  • elektronskim putem;

  • preko korisničkog naloga;

  • na drugi način dozvoljen propisima.

Uz proizvod se, kada je primenjivo, dostavljaju:

  • uputstvo za upotrebu;

  • tehnička dokumentacija;

  • deklaracija;

  • garantni list;

  • druga dokumentacija proizvođača ili uvoznika.

21. Odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem internet prodavnice u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok se računa od dana kada proizvod primi:

  • potrošač; ili

  • treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se više proizvoda iz iste porudžbine isporučuje odvojeno, rok počinje da teče od prijema poslednjeg proizvoda.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak slanjem:

  • popunjenog obrasca za odustanak; ili

  • druge jasne i nedvosmislene izjave da odustaje od ugovora.

Izjava se može poslati:

Emailom: zemun@geviner.rs

Poštom ili lično:
GEVINER d.o.o.
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

22. Vraćanje proizvoda nakon odustanka

Potrošač je dužan da proizvod vrati ili preda prodavcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Proizvod se vraća na adresu:

GEVINER d.o.o.
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim ako je prodavac prihvatio da ih snosi ili potrošač nije bio obavešten da je dužan da ih plati.

Za kabaste i teške proizvode koji se ne mogu vratiti uobičajenom poštanskom pošiljkom, trošak vraćanja zavisi od cenovnika prevoznika, težine, dimenzija i mesta preuzimanja.

Potrošaču će, kada je primenjivo, pre zaključenja ugovora biti dostupna informacija o načinu utvrđivanja ili proceni troška vraćanja kabaste robe.

Pre slanja kotlova, bojlera, klima-uređaja, toplotnih pumpi, radijatora i druge kabaste ili osetljive robe potrebno je kontaktirati prodavca radi dogovora o bezbednom transportu.

23. Stanje vraćenog proizvoda

Potrošač može pregledati proizvod na način koji je potreban da bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, slično pregledu koji bi mogao izvršiti u prodajnom objektu.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je nastala kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za takav pregled.

Montaža, povezivanje na instalacije, puštanje u rad, korišćenje proizvoda, skidanje zaštitnih delova ili drugo postupanje koje nije neophodno za osnovni pregled može dovesti do umanjenja vrednosti proizvoda.

Preporučuje se da proizvod bude vraćen sa:

  • pripadajućim delovima;

  • priborom;

  • dokumentacijom;

  • uputstvima;

  • garantnim listom;

  • ambalažom, ako je sačuvana.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne isključuje pravo na odustanak, ali je potrošač odgovoran za oštećenje ili umanjenje vrednosti koje nastane zbog neodgovarajućeg pakovanja ili rukovanja.

24. Povraćaj novca nakon odustanka

Prodavac će potrošaču vratiti primljene uplate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj obuhvata:

  • cenu proizvoda;

  • trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je prodavac ponudio.

Prodavac nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali zato što je potrošač izabrao skuplji način isporuke.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se izričito saglasi sa drugim načinom koji mu ne stvara dodatne troškove.

Prodavac može odložiti povraćaj dok:

  • ne primi vraćeni proizvod; ili

  • potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao,

u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

25. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo na odustanak u slučajevima utvrđenim zakonom, uključujući naročito:

  • robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača;

  • robu koja je jasno personalizovana;

  • robu koja je sečena, prilagođena ili izrađena prema dimenzijama koje je kupac dostavio;

  • zapečaćenu robu koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja;

  • robu koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešala ili spojila sa drugom robom;

  • druge slučajeve u kojima zakon isključuje pravo na odustanak.

Pravo na odustanak ne treba mešati sa pravom na reklamaciju.

Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nesaobrazan ugovoru, primenjuju se pravila o reklamaciji i saobraznosti, a potrebne troškove preuzimanja opravdano reklamiranog proizvoda snosi prodavac.

26. Saobraznost proizvoda

Prodavac je dužan da potrošaču isporuči proizvod koji je saobrazan ugovoru.

Proizvod je saobrazan kada naročito:

  • odgovara opisu i modelu;

  • poseduje ugovorene karakteristike;

  • odgovara uobičajenoj nameni proizvoda iste vrste;

  • odgovara posebnoj nameni o kojoj je potrošač obavestio prodavca i sa kojom se prodavac saglasio;

  • poseduje kvalitet i funkcionalnost koje potrošač može razumno očekivati;

  • bude isporučen sa pripadajućim delovima, priborom i uputstvima kada su ugovoreni ili uobičajeni.

Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to nespojivo sa prirodom proizvoda ili nedostatka.

27. Prava potrošača zbog nesaobraznosti

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač može zahtevati da prodavac bez naknade otkloni nesaobraznost:

  • opravkom; ili

  • zamenom.

Potrošač može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke proizvoda, potrošač može da bira između:

  • zamene proizvoda;

  • odgovarajućeg umanjenja cene;

  • raskida ugovora.

Ako se nakon prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak, potrošač može zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Otklanjanje opravdane nesaobraznosti vrši se bez naknade i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

28. Komercijalna garancija

Za pojedine proizvode može biti obezbeđena komercijalna garancija proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca garancije.

Uslovi, trajanje i način ostvarivanja prava iz komercijalne garancije navedeni su u garantnom listu.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti proizvoda.

Izraz „garancija“ koristi se samo kada potrošač po tom osnovu dobija dodatna prava u odnosu na zakonsku odgovornost prodavca.

29. Montaža i puštanje proizvoda u rad

Proizvodi koji zahtevaju stručnu montažu, povezivanje, punjenje, vakuumiranje, podešavanje, ispitivanje ili puštanje u rad treba da budu ugrađeni u skladu sa:

  • uputstvom proizvođača;

  • tehničkim propisima;

  • pravilima struke;

  • uslovima komercijalne garancije;

  • zahtevima za bezbedno korišćenje.

Kada je garantnim listom ili propisima predviđeno, montažu i puštanje u rad treba da izvrši stručno ili ovlašćeno lice.

Kupac treba da sačuva:

  • račun;

  • garantni list;

  • zapisnik o montaži ili puštanju u rad;

  • račun izvođača;

  • servisnu dokumentaciju.

Prodavac ne odgovara za nedostatke koji su neposredna posledica nestručne montaže, pogrešnog povezivanja, neodgovarajućeg održavanja, neovlašćene prepravke ili korišćenja suprotno uputstvu, ako dokaže uzročnu vezu između takvog postupanja i nastalog nedostatka.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača ako je nepravilna montaža posledica pogrešnog ili nepotpunog uputstva, rada prodavca ili lica za koje prodavac odgovara.

30. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog:

  • nesaobraznosti proizvoda;

  • neispravnosti;

  • pogrešno obračunate cene;

  • isporuke pogrešnog proizvoda;

  • isporuke pogrešne količine;

  • nedostajućih delova;

  • drugih nedostataka u vezi sa proizvodom ili prodajom.

Reklamacija se može izjaviti:

Lično ili poštom:
GEVINER d.o.o.
Ugrinovački put 99C, Altina
11080 Beograd-Zemun

Emailom: zemun@geviner.rs

Telefonom: 011/4095-512

Uz reklamaciju kupac dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su:

  • kopija računa;

  • broj porudžbine;

  • potvrda ili izvod o uplati;

  • drugi odgovarajući dokaz.

Radi bržeg postupanja preporučuje se da reklamacija sadrži:

  • ime i prezime kupca;

  • kontakt podatke;

  • broj porudžbine ili računa;

  • naziv i šifru proizvoda;

  • opis problema;

  • zahtev potrošača;

  • fotografije ili drugi raspoloživi dokaz, kada je primenjivo.

Prodavac je dužan da primi reklamaciju.

Utvrđivanje postojanja nesaobraznosti ne može biti naplaćeno potrošaču.

Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže ne može biti uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

31. Rokovi za postupanje po reklamaciji

Prodavac će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu prijema reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od dana prijema.

Odgovor će sadržati:

  • odluku da li se reklamacija prihvata;

  • obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata;

  • izjašnjenje o zahtevu potrošača;

  • konkretan predlog načina rešavanja;

  • rok za rešavanje prihvaćene reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše:

  • 15 dana za robu koja nije tehnička roba ili nameštaj;

  • 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Potrošač je dužan da se na predlog prodavca izjasni najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora.

Dok se čeka izjašnjenje potrošača, rok za rešavanje reklamacije ne teče.

Ako se potrošač ne izjasni u predviđenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz prethodnu saglasnost potrošača.

32. Troškovi opravdane reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, prodavac snosi neophodne troškove:

  • pregleda proizvoda;

  • rada i materijala;

  • opravke ili zamene;

  • preuzimanja proizvoda;

  • vraćanja popravljenog ili zamenskog proizvoda;

  • uklanjanja i ponovne instalacije, kada je to potrebno i propisano zakonom.

Potrošač treba da se pre slanja teškog, kabastog ili osetljivog proizvoda obrati prodavcu radi dogovora o preuzimanju.

33. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom koje se nalazi na listi nadležnog ministarstva.

Postupak može biti pokrenut nakon što je potrošač prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu.

GEVINER d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Informacije o postupku i listi nadležnih tela dostupne su putem internet stranice ministarstva nadležnog za poslove trgovine i zaštite potrošača.

Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača da zaštitu svojih prava zahteva pred nadležnim sudom.

34. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti obrađuju se radi:

  • registracije korisničkog naloga;

  • prijema i obrade porudžbine;

  • plaćanja;

  • izdavanja računa;

  • dostave;

  • komunikacije sa kupcem;

  • odustanka od ugovora;

  • reklamacije i servisa;

  • ispunjavanja zakonskih obaveza.

Detaljne informacije o obradi podataka nalaze se u dokumentu Politika privatnosti.

Korišćenje kolačića uređeno je dokumentom Politika kolačića.

35. Newsletter i komercijalne poruke

Newsletter i promotivne poruke šalju se samo korisnicima koji su dali odgovarajući pristanak ili kada postoji drugi zakonski osnov.

Prijava na newsletter nije uslov za kupovinu.

Korisnik može u svakom trenutku da se odjavi:

  • izborom opcije za odjavu u primljenoj poruci;

  • promenom podešavanja korisničkog naloga, kada je dostupno;

  • slanjem zahteva na zemun@geviner.rs.

Odjava sa newslettera ne utiče na slanje poruka koje su potrebne za realizaciju porudžbine, dostave, reklamacije ili drugog ugovornog odnosa.

36. Ocene i recenzije

Korisnik koji objavi ocenu ili recenziju odgovoran je za njen sadržaj.

Nije dozvoljeno objavljivanje sadržaja koji:

  • je neistinit ili obmanjujući;

  • vređa ili ugrožava druga lica;

  • sadrži podatke o ličnosti trećih lica;

  • predstavlja reklamu ili neželjenu poruku;

  • krši autorska ili druga prava;

  • sadrži zlonameran kod;

  • nije povezan sa konkretnim proizvodom ili iskustvom kupovine.

Prodavac može ukloniti nedozvoljen sadržaj.

Prodavac neće naručivati, objavljivati ili predstavljati lažne recenzije kao iskustva stvarnih kupaca.

Ako je na sajtu naznačeno da je recenzija potvrđena, oznaka znači da je izvršena odgovarajuća provera veze između recenzije i kupovine, u meri u kojoj to omogućava sistem internet prodavnice.

37. Intelektualna svojina

Tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, oznake, baze podataka, dokumenti i drugi sadržaji internet prodavnice zaštićeni su propisima o intelektualnoj svojini.

Nije dozvoljeno neovlašćeno:

  • kopiranje;

  • preuzimanje;

  • menjanje;

  • objavljivanje;

  • distribuiranje;

  • prodavanje;

  • komercijalno korišćenje sadržaja.

Nazivi, logotipi i fotografije proizvođača pripadaju njihovim nosiocima prava i koriste se radi predstavljanja i prodaje proizvoda.

38. Dostupnost internet prodavnice

Prodavac nastoji da internet prodavnica bude dostupna i da informacije budu tačne i ažurne.

Rad sajta može privremeno biti ograničen zbog:

  • održavanja;

  • unapređenja;

  • bezbednosnih razloga;

  • kvara;

  • prekida internet ili hosting usluge;

  • delovanja trećih lica;

  • više sile.

Prodavac nije odgovoran za privremenu nedostupnost sajta koja nije posledica njegove namere ili krajnje nepažnje.

Ova odredba ne ograničava obaveze koje je prodavac već preuzeo prema kupcu potvrđivanjem porudžbine.

39. Viša sila

Prodavac neće odgovarati za kašnjenje ili neispunjenje koje je neposredna posledica događaja koji nije mogao razumno predvideti, izbeći ili otkloniti, kao što su:

  • prirodne nepogode;

  • požar;

  • poplava;

  • rat ili nemiri;

  • epidemija;

  • zabrana ili odluka državnog organa;

  • prekid transporta;

  • štrajk koji prodavac nije mogao kontrolisati;

  • veći kvar infrastrukture;

  • drugi događaj više sile.

Prodavac će kupca obavestiti o nastanku takvih okolnosti i njihovom očekivanom uticaju na izvršenje porudžbine.

Prava potrošača na raskid i povraćaj novca ostaju zaštićena u skladu sa zakonom.

40. Komunikacija

Komunikacija između prodavca i kupca može se obavljati:

  • emailom;

  • telefonom;

  • putem korisničkog naloga;

  • pisanim putem;

  • drugim dogovorenim sredstvom komunikacije.

Kupac je dužan da obavesti prodavca o promeni kontakt podataka koja je važna za izvršenje porudžbine.

Elektronske poruke i dokumenti mogu predstavljati trajni nosač podataka kada omogućavaju da se sadržaj sačuva i ponovo koristi u neizmenjenom obliku.

41. Izmene Opštih uslova

Prodavac može menjati ove Opšte uslove radi:

  • usklađivanja sa propisima;

  • promene poslovnih procesa;

  • promene načina plaćanja ili dostave;

  • uvođenja novih funkcionalnosti;

  • unapređenja zaštite korisnika.

Izmenjeni uslovi biće objavljeni na internet stranici uz datum poslednjeg ažuriranja.

Na porudžbinu se primenjuju Opšti uslovi koji su bili dostupni i prihvaćeni u trenutku slanja porudžbine.

Naknadne izmene ne utiču na već zaključene ugovore, osim ako su izmene povoljnije za kupca ili su potrebne radi primene obaveznih zakonskih odredaba.

42. Merodavno pravo i nadležnost

Na korišćenje internet prodavnice, ove Opšte uslove i zaključene ugovore primenjuju se propisi Republike Srbije.

Prodavac i kupac nastojaće da eventualni spor reše mirnim putem.

Ako sporazumno rešenje nije moguće, nadležnost suda određuje se u skladu sa važećim propisima.

Ovom odredbom ne ograničava se pravo potrošača da postupak pokrene pred sudom koji je nadležan prema propisima o zaštiti potrošača i parničnom postupku.

43. Završne odredbe

Ako se pojedina odredba ovih Opštih uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenjivom, to neće uticati na važenje ostalih odredaba.

Nevažeća odredba biće zamenjena zakonskom odredbom ili odgovarajućim pravilom koje je najbliže njenoj dozvoljenoj svrsi.

Sastavni deo ovih Opštih uslova predstavljaju:

  • Politika privatnosti;

  • Politika kolačića;

  • Dostava i plaćanje;

  • Reklamacije;

  • Obrazac i obaveštenje o odustanku od ugovora;

  • posebni uslovi ponude, kada postoje.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se od 3. avgusta 2026. godine.

Nazad navrh